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    餐饮消费维权 网络成为新平台

    发布时间:03-13     来源:早餐食谱大全  

    核心提示:随着人们外出就餐频率的增加,餐饮消费投诉也节节攀升,餐饮消费维权自然也就成了每年“3.15”的热点话题之一。陕西省消费者协会公布的数据显示,2014年全年,陕西省各级消协组织共受理消费者投诉8670件,解决8166件,投诉解决率为94.19%。其中食品类投诉571件,占投诉总量6.59%;烟、酒饮料类投诉277件,占投诉总量3.19%。

        随着人们外出就餐频率的增加,餐饮消费投诉也节节攀升,餐饮消费维权自然也就成了每年“3.15”的热点话题之一。陕西省消费者协会公布的数据显示,2014年全年,陕西省各级消协组织共受理消费者投诉8670件,解决8166件,投诉解决率为94.19%。其中食品类投诉571件,占投诉总量6.59%;烟、酒饮料类投诉277件,占投诉总量3.19%。

        省消协有关人士建议,消费者在就餐过程中最容易受到损害的是“知情权”、“公平权”、“选择权”、“索赔权”等权利,消费者应规避在外就餐的消费陷阱,运用好自己手中维护合法权益的利刃。

        餐饮消费也需售后服务

        对于餐饮业这种快速消费行业来说,售后服务常常有名无实。现实生活中,不少顾客在用餐后因为菜品质量等问题发生矛盾,只是据理力争之后自认倒霉选择无奈买单。

        网友G皮皮baby说:“前两天在南二环一家大酒店吃饭,点的酸辣金针菇肥牛58元,味道特别腥简直难以下咽,叫了半天服务员没人理会,后来服务员答应给我们退菜就把菜端走了,过了20分钟来了个经理,态度非常恶劣地说菜退不了,跟我们吵起来,又把菜端了回来,还说‘今天这道菜你们不买单就别想走!’”因为并不想发生更多冲突,他们最终还是买单了。但对于究竟如何去维权,他也找不到理想的渠道,除了在网上向知名媒体投诉外,并没有好的办法。网友猫-悟-空称:“去年11月的时候,很多同事都在高新路和科技路十字向北100米的银座美食城办了充值餐卡,可是没多久它就关门了,等了几个月都是大门紧闭无法退卡。”

        此外,很多网友对于商家的隐形价码也提出了疑问,一位消费者说自己在骡马市民生六楼某家甜品店消费时,价目表上明码标价是10元的饮料,但当他付款时店员却说需付12元,因为加热饮品需加2元,但是这样的加价却并没有明确的写在价目表上。

        西安市消费者协会工作人员就此建议,像一些接近“霸王条款”的情况,其中涉及现金纠纷的问题,可以找工商部门协调解决。消费者在购买商品时需理性消费,不要被商家的“文字游戏”蒙蔽了双眼。

        保健类食品难维权

        保健食品因其不具备药品规格,所以常被归类为食品或保健品行列,而这类商品的维权就更加难。据了解,很多保健食品都打着药品的旗号在售卖,而售卖对象主要是上了年纪的老年人,这些人抓住老年人希望身体健康的心理,不断攻陷老年人的心理防线,用亲情来感化他们,从而达到销售商品的目的。在2014年全省消协组织受理药品、医疗用品类356件,占投诉总量4.29%,如果加上保健食品类投诉的213件,医药、保健品类投诉总共要占6.56%。而消协在处理投诉时,发现大多数消费者都是异地投诉,而商家又不在当地,让消费者退货难,处理难度相当大。

        网络成为投诉新平台

        随着网络的不断发展,很多具有权威的知名网络媒体、网络达人的微博也成了消费者维权的一片新天地。据了解,在知名媒体微博或名人微博或团购反馈等平台,几乎每天都能收到各式各样的投诉,包括服务态度、消费陷阱、食品过期、餐店售后等等问题,而在媒体干预或名人协调下,部分问题得到了有效的解决。所以网络维权受到了更多消费者的青睐。

        网络维权消费者可以不暴露自己的身份,隐匿自己的个人信息进行维权,并且通过网络爆料的方式呼吁网民、相关的政府领导、政府部门关注受害者或者弱势群体以及违规、违法的事件,一个维权帖在网络上一经发布,就可能被所有的人知道甚至转发,或者收获跟帖,大大增加了维权成功的可能。这些都是传统维权方式无法可比的。通常因为法律维权程序繁琐以及高昂的费用,餐饮消费维权很少有人愿意走司法程序,而常以投诉或举报的方式来进行维权,相对而言,网络维权成本低、速度快,甚至见效快。但无论哪一种维权方式,如今,人们消费维权的意识明显在增强。

        记者 王淑乙

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