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    网购食品比重增加 维权不易 发生纠纷可以用《消法》维权

    发布时间:03-10     来源:早餐食谱大全  

    核心提示:“去年我的网购清单中,23%是零食。”网购达人郑女士晒出了自己的网购账单。越来越多的消费者开始关注电商平台里不同商家所提供的食品。2014年,网购生鲜食品、进口食品的热度达到新高。近日,记者通过走访调查,了解到如今食品在人们网购消费中的比重和遇到的烦心问题所在。

        “去年我的网购清单中,23%是零食。”网购达人郑女士晒出了自己的网购账单。越来越多的消费者开始关注电商平台里不同商家所提供的食品。2014年,网购生鲜食品、进口食品的热度达到新高。近日,记者通过走访调查,了解到如今食品在人们网购消费中的比重和遇到的烦心问题所在。

        网购食品五花八门

        年轻消费群居多

        全球管理咨询公司麦肯锡的一项调查数据显示,40%的中国网购者曾经在电商平台购买过食品,而这一数据在美国仅为10%。而这一数字还在不断突飞猛进。

        记者随机采访了15位有3年以上网购经验的消费者,其中12位都有购买过食品的经历,而这12位全部都是80后。说起自己的购物经历,消费者苏琳如数家珍,而她的淘宝网络购物历史订单里,食品的种类从零食、水果、火锅底料到米面油、熟食、牛奶,种类十分多。苏琳对网购食品的评价是:“物美价廉,还能享受到全国各地甚至全世界的美食,方便快捷,让很多上班族的年轻人省去了很多时间和精力。”

        投诉内容比较杂

        维权不易

        “去年8月我去了韩国旅游,在当地吃过一种蓝莓味的饼干,回来就在网上按照牌子找到了。”曲丽丽是一名网购达人,她第一时间想到了某知名购物网站:“我买了5盒,每盒21块钱,店家包邮。”等了5天邮寄来后,曲丽丽发现店家出售的这个蓝莓味饼干和她在韩国当地品尝到的明显有口感上的不同,咨询店家后得知这是发往中国国内的批次,但曲丽丽想考证饼干到底是真是假,店家却闪烁其词。“我要求退货,店家让我承担来回的邮费。”这次失败的食品网购经历,让曲丽丽记忆犹新:“这是我第一次网购食品,以后绝对不会买了。”

        曲丽丽在后来的沟通中还是妥协了,因为在该购物信息中明确写出“该商品不支持7天无理由退换”,并且她也拿不出该商品真假鉴别的标准。

        段女士去年一年购买过6次“酱猪蹄”,她遇到的问题是,过年前买的猪蹄因为快递耽误了时间,送来的时候已经有些变质了。最后,段女士和店家沟通后如数退款,但也让她觉得网购食品应该多留心:“尤其是熟食之类保质期比较短的食品,还是应该考虑食品质量的风险。”

        记者了解到,食品投诉,从质量、品牌到物流、服务等种类繁多,但因为食品的特殊性,让维权的确显得有些难。

        专家建议消费者

        可以利用《消法》维权

        虽然网购食品备受热捧,但相比实体店,消费者对食品的了解无法亲身感受,加上物流环节,食品安全比如变质、过期、假冒伪劣等等以及退换货难的风险大大增加。

        那么消费者实际在网上购买食品发生纠纷该如何维权?西北政法大学教授王兴运表示,新《消法》中规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购、上门推销等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,除去消费者定做的、鲜活易腐的等几类商品。“很多人觉得食品就是鲜活易腐的一类,其实这只是指生鲜和那些保质期极低的产品,类似那些密封的、保质期长的,有包装的产品,完全可以适用于新《消法》的退货条件。”王兴运同样建议,新《消法》可以将此类产品的规定细化,比如分为进口食品和国内食品;保质期长与保质期短等区别,让消费者和商家的沟通更能有法可依。

        另外,王兴运也建议网购食品的消费者:应首选信誉度高、评价好、商品数量多的卖家,购买前上网查询该网站或网店的总体评价,对于一些专小网站,一定要弄清其背景和售后服务;收到食品的货物时,一定要仔细验货,看包装是否开口、是否有空气进入、是否有异味、颜色是否怪异等后再签收;另外,进口食品需有中文标签和CIQ,证明其经过中国进出口检验检疫,以免购买到假冒伪劣食品和走私食品。

        对于网络上经营食品的商家,王兴运也建议:出台全国性监管法规,应加快对网购食品监管的立法进程,出台网络销售食品管理办法,提高网络食品经营主体资料的入市门槛,规范网络食品监管。

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